Central de ajuda · Ajuda e privacidade

Respostas para seguir usando o Kumvi.

Veja soluções para situações comuns e saiba onde encontrar informações sobre seus dados ou falar com o suporte.

Não consigo ler o QR Code

Limpe a lente, mantenha a nota iluminada e deixe o QR Code inteiro dentro da área de leitura. Se não funcionar, cole a URL da consulta ou digite a chave de acesso de 44 dígitos. A nota precisa ser uma NFC-e compatível da SEFAZ-SP.

Minha compra não apareceu como esperado

Depois da consulta, confira os dados e os produtos antes de concluir. Se algum item não estiver legível ou reconhecido, tente consultar novamente mais tarde. Em caso de dúvida, informe ao suporte a data aproximada e o estabelecimento; não envie senha, código de acesso ou imagem completa da nota por e-mail.

Não encontro um produto ou o gráfico está vazio

Experimente buscar por uma parte diferente do nome, marca, código do varejista ou código de barras. O histórico depende das compras da sua conta. Gráficos e comparações aparecem quando há dados e medidas compatíveis.

Não aparecem ofertas

Confira se a participação colaborativa está ativa e se há contribuições para aquele produto. Para pesquisar ofertas no feed, é preciso importar uma NFC-e de compra feita nos últimos 30 dias. Seu histórico de preços e suas listas continuam disponíveis mesmo se você desativar a colaboração.

Onde leio sobre privacidade?

Consulte o Aviso de Privacidade para conhecer os dados tratados e as opções disponíveis na conta. Você pode também falar com a equipe pelo e-mail abaixo.

Fale com o suporte

Escreva para Enviar e-mail para o suporte. Descreva o que você tentou, em qual tela aconteceu e o tipo de aparelho e navegador. Não envie senha, códigos de autenticação, tokens ou dados completos da NFC-e.

Atualizado em 27 de outubro de 2026 · Guia da versão beta público Kumvi